Explication du processus de commande

1. Modes de paiement

Vous pouvez payer sur QloQ.store de différentes manières, y compris iDEAL, carte de crédit, Sofort et Klarna. Le paiement est géré via Stripe, une plateforme de paiement en ligne et l'une des plus grandes sociétés de technologie financière au monde.

2. Expédition fiable via DHL ou PostNL avec track & trace

Les produits sont expédiés via DHL et dans certains cas via PostNL. Les colis envoyés via PostNL vers des pays autres que les Pays-Bas peuvent y être livrés par une entreprise de livraison postale locale.
Vous recevrez un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'expédition du colis. Les articles en stock seront livrés sous quelques jours. En pratique, cela peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.Pour plus d'informations et pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site de DHL. Le site Web de DHL est disponible en anglais et en allemand. Si vous ne pouvez pas le comprendre, envoyez un e-mail à info@qloqs.store. Si votre colis est envoyé via PostNL, vous pouvez suivre votre colis sur le site Web multilingue de PostNL via votre numéro de suivi.
Ce qui suit s'applique aux envois via DHL : Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis vous sera proposé une seconde fois. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré à un point de service et vous recevrez un message à ce sujet dans votre boîte aux lettres.
Les colis envoyés via PostNL doivent être signés à réception. En cas d'expédition par PostNL vers un pays autre que les Pays-Bas, la livraison sera prise en charge par le transporteur postal de ce pays. Le nombre de tentatives de livraison diffère selon les pays et les transporteurs. Cela a à voir avec les accords qui ont été conclus avec un pays. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le transporteur postal de ce pays.

3. Politique de confidentialité

Les règles de l'UE obligent QloQs.store à protéger correctement vos données personnelles. Ces données personnelles sont stockées temporairement lors de la passation d'une commande. Dans le cadre de la législation européenne, une telle commande est considérée comme un contrat sur la base duquel la boutique en ligne est autorisée à stocker ces informations sans que vous ayez à donner une autorisation explicite. Les informations sont partagées, entre autres, avec des parties telles que DHL avec qui nous coopérons pour le traitement de la commande, mais uniquement dans le but de traiter votre commande et non, par exemple, d'utiliser ces informations à des fins publicitaires. Vos données personnelles ne seront alors conservées que pour pouvoir vous reconnaître en tant que client à l'avenir et pouvoir vous contacter, s'il y a lieu de le faire à la suite de la commande passée précédemment ou de commandes futures que vous aurez encore effectuer au QloQs.store.

Si vous pensez néanmoins que vos données personnelles sont traitées de manière incorrecte, vous pouvez le signaler via l'adresse e-mail info@qloqs.store et le rapport fera l'objet d'une enquête. Vous pouvez toujours demander quelles données personnelles vous concernant sont stockées sur QloQs.store, mais il ne s'agira que des informations nécessaires pour exécuter correctement les commandes. Vous recevrez ces informations dans un délai d'un mois et il vous sera indiqué comment ces données ont été utilisées. Vous pouvez également toujours demander à QloQs.store de compléter, corriger ou supprimer les données ("droit à l'oubli").

Si vos données sont volées, perdues ou consultées illégalement (formellement une "violation de données personnelles"), QloQ.store est tenu de le signaler, non seulement à vous, mais également à l'"Autorité néerlandaise pour les données personnelles". Vous pouvez également déposer une plainte auprès de cette autorité si vous pensez que QloQs.store ne gère pas correctement vos droits en matière de protection des données et que ceux-ci ont été violés. Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai de trois mois. De plus amples informations sont disponibles sur le site Web de l'autorité néerlandaise de protection des données . Vous pouvez également décider de vous adresser directement à un tribunal néerlandais avec votre plainte.

Le site utilise également des "cookies". Ce sont de petits fichiers texte qu'un site Web stocke sur votre ordinateur ou votre appareil mobile via le navigateur. Les cookies rendent les sites Web plus efficaces en enregistrant vos préférences. QloQs.store utilise uniquement des cookies qui transfèrent des informations. Vous n'avez pas besoin de donner une autorisation explicite pour ces types de cookies. Les cookies indispensables aux services en ligne tels que ceux de QloQs.store peuvent également être stockés sans votre autorisation préalable. Cela concerne, par exemple, les cookies qui sont nécessaires pour enregistrer que vous mettez quelque chose dans le panier de la boutique en ligne.

4. Conditions générales

QloQs.Store est une boutique en ligne contrôlée depuis les Pays-Bas. C'est pourquoi la réglementation néerlandaise concernant les boutiques en ligne s'applique et le taux de TVA néerlandais de 21 % s'applique également.
Les conditions formelles d'utilisation des services via QloQs.store sont dérivées de textes standard et peuvent être trouvées via le bouton ci-dessous. Les questions les plus importantes à prendre en compte en tant que consommateur incluent le droit de rétractation. Ce droit de rétractation est traité séparément sur cette page.
Un autre point à prendre en compte dans tous les cas concerne le fait que des erreurs peuvent être commises en matière de prix lors de la maintenance d'une boutique en ligne. Dans ces situations, QloQs.store n'est pas tenu de livrer les produits à ces prix incorrects. Étant donné que les prix sont ajustés de manière entièrement automatique, le risque d'erreurs est minime.
Les produits sur lesquels une garantie est accordée peuvent présenter des défauts dans le temps. Dans ce cas, la réparation et l'utilisation de toute garantie applicable auront lieu via le fabricant des produits. Tout défaut déjà présent lors de l'achat du produit doit être signalé par écrit à QloQs.store dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf. Les frais de retour en cas de défauts seront remboursés.
Tous les prix incluent la TVA. Le paiement de la commande doit être effectué au plus tard 7 jours après réception des articles ou autrement si convenu avec QloQs.store ou une autre partie impliquée dans le paiement au nom de QloQs.store.

Lire les conditions générales détaillées formelles

5. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires (y compris l'emballage d'origine et le certificat de garantie) dans son état d'origine (non endommagé) à QloQs.store.
Les montres et les bijoux sont considérés comme des produits qui ne peuvent pas être retournés après utilisation pour des raisons d'hygiène. QloQs.store considère les films plastiques non retirés comme une preuve que le produit n'a pas été utilisé. Pour cette raison, les produits dont les films plastiques de protection ont été retirés (ou ont été visiblement retirés) ne peuvent plus être retournés. Cette mesure vise également à prévenir les abus lorsque les montres sont portées une fois puis restituées. Les abus entraînent des prix plus élevés, et QloQs.store veut empêcher cela.
Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation que vous pouvez télécharger via le bouton ci-dessous. Remplissez-le complètement et envoyez un scan ou une photo du formulaire dès que possible à info@qloqs.store. Joignez le formulaire à l'envoi de retour. Le montant de la commande dû sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi de retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état et complet.
Au lieu d'utiliser le formulaire, vous pouvez également composer un texte avec les mêmes informations et l'envoyer par e-mail.

Consulter et télécharger le formulaire de rétractation